Cómo crear tu agente de IA con GenSmart paso a paso (Panamá)
Resumen: Guía para crear un agente de IA en GenSmart sin código para un negocio en Panamá: qué reunir, cinco pasos, pruebas, idioma y errores comunes. Un estudio regional de octubre de 2026 reporta que el 62 % de las pymes panameñas encuestadas vende más de la mitad en línea.
En este artículo
Antes de empezar: lo que debes tener listo
El agente solo sabe lo que tú le cargas. Reúne antes de abrir la plataforma:
- Lista de productos o servicios con precio vigente.
- Horarios de atención y de entrega, y si cambian entre Ciudad de Panamá y el interior del país.
- Medios de pago que aceptas, por ejemplo Yappy, tarjeta o transferencia.
- Las 20 preguntas que más te hacen los clientes, con su respuesta.
- Qué casos debe pasar a una persona (reclamos, cotizaciones grandes, urgencias).
- El número de WhatsApp que vas a conectar.
Paso 1: crear el agente
Elige una plantilla cercana a tu caso (ventas, soporte, agenda) o describe con tus palabras qué debe hacer. Según el sitio oficial, la plataforma genera por ti el prompt inicial a partir de esa descripción. Revisa ese texto: es el comportamiento base de tu agente.
Pon un nombre y un tono. Si tus clientes escriben en español y en inglés, déjalo escrito en las instrucciones y carga la información en ambos idiomas.
Paso 2: cargar la base de conocimiento
Sube documentos o enlaces con la información de tu negocio. Un consejo práctico: en lugar de un solo archivo gigante, separa precios, políticas y preguntas frecuentes. Así es más fácil actualizar solo lo que cambió.
El detalle de cómo conviene organizar esa información lo desarrollamos en el artículo sobre base de conocimiento y traspaso a un asesor.
Paso 3: definir qué datos recoge
Decide qué necesitas saber de cada prospecto para atenderlo bien: nombre, ciudad, producto de interés, presupuesto. La plataforma guarda esos datos en el CRM y califica el contacto. Pide pocos datos al principio: cada pregunta extra hace que algunos clientes abandonen.
Paso 4: conectar WhatsApp y la web
La conexión de WhatsApp se hace con el registro de Meta, durante el cual autorizas tu cuenta de WhatsApp Business y eliges el número. Para la web, se pega un script en el sitio. Si hoy usas ese número desde la aplicación del celular, confirma antes cómo afectará el cambio a tu forma de atender.
¿Quieres que lo configuremos contigo? Te acompañamos desde la base de conocimiento hasta la prueba final.
Paso 5: probar antes de publicar
Escribe al agente como lo haría un cliente real: con errores de ortografía, preguntas mezcladas y mensajes de voz si tu plan los admite. Anota cada respuesta mala y corrige la información o las instrucciones, no solo el síntoma. Haz al menos 15 pruebas antes de abrirlo al público.
Errores comunes
- Cargar precios viejos y descubrirlo cuando un cliente reclama.
- No definir cuándo pasar a una persona.
- Pedir demasiados datos en el primer mensaje.
- Publicar sin probar con mensajes reales.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo toma crear un agente?
El sitio oficial habla de minutos para dejarlo en marcha. Reunir y ordenar tu información suele tomar más que la configuración en sí.
¿Puedo cargar precios en dólares?
Sí. En Panamá circula el dólar estadounidense, así que los precios de tu catálogo se cargan tal cual.
¿Qué pasa si el agente no sabe responder?
Puedes definir que pase la conversación a una persona. Conviene escribir reglas claras de traspaso.
¿Necesito un desarrollador?
No para el uso normal. Las funciones personalizadas y las integraciones MCP pueden requerir apoyo técnico.