Cómo crear tu agente de IA con GenSmart paso a paso (Colombia)
Resumen: Guía para crear un agente de IA en GenSmart sin código, pensada para un negocio colombiano: qué reunir antes, cinco pasos, pruebas y errores comunes. Según un reporte citado por Portafolio, el 80 % de los usuarios de 16 a 45 años usa WhatsApp para hablar con empresas.
En este artículo
Antes de empezar: lo que debes tener listo
El agente solo sabe lo que tú le cargas. Reúne antes de abrir la plataforma:
- Lista de productos o servicios con precio vigente.
- Horarios de atención, incluidos domingos y festivos, que en Colombia cambian el servicio de muchas empresas.
- Medios de pago que aceptas, por ejemplo PSE, Nequi, Daviplata o transferencia bancaria.
- Las 20 preguntas que más te hacen los clientes, con su respuesta.
- Qué casos debe pasar a una persona (reclamos, cotizaciones grandes, urgencias).
- El número de WhatsApp que vas a conectar.
Paso 1: crear el agente
Elige una plantilla cercana a tu caso (ventas, soporte, agenda) o describe con tus palabras qué debe hacer. Según el sitio oficial, la plataforma genera por ti el prompt inicial a partir de esa descripción. Revisa ese texto: es el comportamiento base de tu agente.
Pon un nombre y un tono. Si tu negocio atiende en Colombia, indícale que use “usted” o “tú” según tu marca y que mencione la ciudad cuando importe, por ejemplo para envíos o sedes.
Paso 2: cargar la base de conocimiento
Sube documentos o enlaces con la información de tu negocio. Un consejo práctico: en lugar de un solo archivo gigante, separa precios, políticas y preguntas frecuentes. Así es más fácil actualizar solo lo que cambió.
El detalle de cómo conviene organizar esa información lo desarrollamos en el artículo sobre base de conocimiento y traspaso a un asesor.
Paso 3: definir qué datos recoge
Decide qué necesitas saber de cada prospecto para atenderlo bien: nombre, ciudad, producto de interés, presupuesto. La plataforma guarda esos datos en el CRM y califica el contacto. Pide pocos datos al principio: cada pregunta extra hace que algunos clientes abandonen.
Paso 4: conectar WhatsApp y la web
La conexión de WhatsApp se hace con el registro de Meta, durante el cual autorizas tu cuenta de WhatsApp Business y eliges el número. Para la web, se pega un script en el sitio. Si hoy usas ese número desde la aplicación del celular, confirma antes cómo afectará el cambio a tu forma de atender.
¿Quieres que lo configuremos contigo? Te acompañamos desde la base de conocimiento hasta la prueba final.
Paso 5: probar antes de publicar
Escribe al agente como lo haría un cliente real: con errores de ortografía, preguntas mezcladas y mensajes de voz si tu plan los admite. Anota cada respuesta mala y corrige la información o las instrucciones, no solo el síntoma. Haz al menos 15 pruebas antes de abrirlo al público.
Errores comunes
- Cargar precios viejos y descubrirlo cuando un cliente reclama.
- No definir cuándo pasar a una persona.
- Pedir demasiados datos en el primer mensaje.
- Publicar sin probar con mensajes reales.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo toma crear un agente?
El sitio oficial habla de minutos para dejarlo en marcha. En la práctica, lo que más tiempo toma es reunir y ordenar la información de tu negocio, que puede ser de unas horas a un par de días.
¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?
Depende de cómo lo uses hoy. Confirma el proceso antes de conectar, porque pasar un número a la plataforma cambia cómo lo usas desde el celular.
¿Qué pasa si el agente no sabe responder?
Puedes definir que pase la conversación a una persona. Por eso conviene escribir reglas claras de traspaso.
¿Necesito un desarrollador?
No para el uso normal. Las funciones personalizadas y las integraciones MCP sí pueden requerir apoyo técnico.